Reclamações

Entre em contato com o suporte de clientes quando precisar de assistência ao ocorrer algum problema. O suporte de atendimento ao cliente fará o seu melhor para ajudar, no menor tempo possível.

Se você se sentir insatisfeito o suficiente para apresentar o caso a um juiz, nós também oferecemos a facilidade para fazer o procedimento. Antes de prosseguir, você pode apresentar uma reclamação diretamente à gerência, completando as informações abaixo.

Observe que esta seção apenas levanta reclamações de alta prioridade, como disputas de financiamento. Depois de tentar resolver os problemas diretamente com nossa equipe de suporte, solicitações de baixa prioridade (como solicitações de bônus grátis) devem ser tratadas pela equipe de suporte ao cliente, e essas e outras solicitações de baixa prioridade serão ignoradas nesta seção.


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Você nos procurou sobre esse assunto no passado?

Bônus

  • Perguntas sobre a disponibilidade e elegibilidade do bônus

    As ofertas elegíveis aplicáveis aos seus próximos depósitos podem ser encontradas na seção "Minhas recompensas" da sua conta.

    Se você reivindicou um bônus e não consegue visualizar os fundos em seu saldo de bônus ativo, certifique-se que este bônus seja definido como ‘Principal’ após você reivindicá-lo, no caso de ter mais de um bônus ativo.

  • Gostaria de solicitar um bônus gratuito

    Nossa equipe de fidelidade do jogador analisa as contas dos jogadores diariamente e, quando aplicável, disponibiliza créditos aos bônus gratuitos para quaisquer perdas em jogos recentes.

    Observe que os bônus gratuitos não podem ser solicitados por meio da seção de disputas/reclamações.

  • Crédito e atribuição de rodadas grátis

    Os pacotes de rodadas gratuitas ativas podem ser encontrados na seção "Minhas recompensas" em sua conta.

    Nesta área, você pode visualizar o link para os termos da oferta e confirmar vários destaques bem como os jogos aplicáveis.

    Para fazer uso de quaisquer rodadas grátis disponíveis, basta iniciar o jogo aplicável após acionar a oferta.

    Ocasionalmente, novos jogadores podem ter direito a ofertas de inscrição de rodadas grátis sem depósito ao se registrar por meio de sites parceiros. Se você é um novo jogador que se registrou por este caminho e não consegue usar as rodadas sem depósito conforme descrito acima, isso pode ser devido a uma das seguintes razões:

    • A oferta do parceiro não é mais válida, embora a oferta ainda estivesse visível em seu site no momento do seu registro.
    • A oferta sem depósito não está disponível para seu país de residência.

    Se for algum dos motivos mencionados acima, infelizmente não poderemos lhe ajudar.

  • Termos e Condições dos bônus

    Os fundos reais são sempre usados antes dos fundos de bônus. Os fundos de bônus sempre serão usados apenas uma vez que você tiver esgotado totalmente seus fundos reais. Observe que qualquer pedido de retirada resultará no confisco automático de quaisquer fundos de bônus que você possa ter.

    Nem todos os jogos estão disponíveis para jogar com fundos de bônus. Para obter mais informações sobre a lista de jogos elegíveis, por favor, verifique os termos relevantes da oferta. Também tenha em mente que dependendo do método de depósito que você usou, há um limite máximo de aposta ao usar fundos de bônus. Exceder o limite de aposta pode resultar na anulação de quaisquer apostas, portanto, quaisquer ganhos acumulados como resultado.

Jogos

  • Sessão RTP (Retorno ao jogador)

    Temos orgulho em oferecer uma variedade de jogos fornecidos pelos melhores fornecedores. A fim de garantir resultados justos e proteção aos jogadores de fornecedores terceirizados independentes dos jogadores de guarda que os revisam regularmente, o que significa que o nosso casino não tem controle sobre esses pagamentos.

    Se deseja obter seu RTP pessoal para uma sessão específica ou geral, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via e-mail support@slottyvegas.com e ficaremos felizes em responde-lo.

    O RTP da fábrica de jogos é baseado em todo o ciclo de vida dos jogos, garantido por meio de testes de laboratório que normalmente consiste em milhões de rodadas de teste. Existem muitos fatores que podem influenciar no RTP da sessão, como o tamanho da aposta e a volatilidade do jogo, portanto, esteja atento a estas variáveis.

  • Problemas ao carregar jogos

    Se você estiver usando um dispositivo Apple, carregue o site usando o navegador Google Chrome, pois alguns jogos não são compatíveis com o Safari. Se você estiver usando um dispositivo que não seja da Apple, como um telefone Android ou PC com Windows, tente limpar o cache armazenado do navegador & cookies. Caso contrário, tente usando dispositivos e / ou navegadores alternativos.

  • "Apostas não são aceitas" Erro durante o jogo

    Este erro pode frequentemente aparecer devido a uma função de bloqueio de jogo estar temporariamente ativa em sua conta. Isso pode ser devido a uma série de razões, então, por favor, dê uma olhada em sua caixa de entrada de e-mail para quaisquer atualizações enviadas por nós.

    Caso não haja comunicação de nossa parte sobre isso, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.

Pagamentos

  • Depósitos sendo recusados

    Certifique-se de que possui saldo suficiente em sua conta para cobrir o valor que você está tentando depositar. Se houver fundos suficientes e ainda estiver enfrentando dificuldades técnicas, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente via chat ou e-mail.

  • Problemas com pagamentos confiáveis

    Tenha um limite de pré-aprovação confiável, o que significa que se você depositar acima de um valor predefinido, seu depósito não pode ser creditado instantaneamente na sua conta do Casino. Nesses casos, por favor, espere entre 24-48 horas para que o depósito seja creditado em sua conta. Infelizmente, esta é um recurso de segurança confiável sobre o qual não temos nenhum controle, portanto, não seríamos capazes de acelerar o processo de aumentar o limite.

  • Atrasos nas retiradas

    Se você solicitou um saque, pode ter certeza de que ele estará em nossa fila de pagamentos. Nós sempre tentamos pagar sua retirada o mais rápido possível, no entanto, isso depende muito das nossas filas no momento de sua solicitação. Se você tiver alguma dúvida sobre sua retirada, por favor entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do nosso serviço de chat ao vivo.

  • Comissão cobrada nas transações

    Se você solicitou um saque e não apostou seu depósito pelo menos duas vezes, haverá uma comissão aplicada de acordo com T&C 9.21.

    O valor será automaticamente deduzido do total de saque após sua confirmação.

Verificação

  • Duração do processo de verificação

    Temos sempre como objetivo verificar a sua conta o mais rápido possível. Para nos ajudar a verificar sua conta em tão curto quanto possível, certifique-se de enviar seus documentos KYC no formato solicitado em nossa página KYC. Entraremos em contato com você se encontrarmos alguma dificuldade durante o processo de verificação, bem como notificá-lo quando o processo for concluído.

  • Problemas ao enviar documentos para verificação

    Se você estiver tendo dificuldade para enviar documentos KYC, tente usar o navegador Google Chrome se você é um usuário Android / PC e o Safari se estiver em um dispositivo Apple. Você também pode tentar enviar seus documentos usando uma máquina diferente se o problema persistir. Se você não conseguir resolver o problema, por favor, contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente via chat ao vivo.

Técnico

  • Não consigo registrar uma conta

    O seu registo pode ser bloqueado se já possuir uma conta no Casino. É proibido ter mais de uma conta por pessoa no Casino de acordo com nossos termos gerais e condições.

    Também é importante se certificar de que você não está usando VPNs ou tentando mascarar seu IP de alguma forma.

  • Não consigo fazer login na minha conta

    Se você estiver tendo problemas para fazer login, certifique-se de que está usando os detalhes de login corretos e que não há restrições ativas definidas em sua conta, como encerramento de conta, quebra ou auto-exclusão.

    Após uma série de tentativas de login malsucedidas, sua conta será temporariamente bloqueada por razões de segurança. Se for esse o caso, você pode redefinir sua senha seguindo as etapas necessárias e / ou aguardando 30 minutos antes de tentar novamente.

    Também é importante se certificar de que você não está usando VPNs ou tentando mascarar seu IP de alguma forma.

  • Eu depositei, mas agora não consigo fazer nenhuma aposta em jogos

    Em alguns casos, podemos precisar verificar sua identidade antes de permitir que as apostas sejam feitas em sua conta. Nesse caso, você será solicitado a verificar sua conta assim que tentar iniciar um jogo.

    Siga as instruções na tela para enviar os documentos corretos necessários para verificar sua conta.

  • Esqueci a minha senha

    Você pode redefinir sua senha clicando no ícone Login e selecionando a opção "Esqueci a senha".

    Como parte do processo, você deverá inserir o endereço de e-mail usado para registrar sua conta e, em seguida, você receberá um e-mail automático para redefinir sua senha.

  • Email de recuperação de senha

    Depois de concluir as etapas necessárias para redefinir sua senha, você receberá um e-mail com o link de recuperação. Deve ser instantâneo, mas se não for o caso, por favor, espere cerca de 15 minutos antes de tentar novamente.

    Se você não receber o e-mail contendo o link, verifique sua pasta de spam, pois em alguns casos ele pode ser automaticamente marcado como spam pelo seu provedor de e-mail. Caso ainda não receba o e-mail, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente que irá analisar o assunto.

  • Algumas funções do site não estão funcionando

    Caso o site não esteja funcionando corretamente em seu dispositivo, tente limpar o cache do navegador & cookies. Se o problema persistir, tente usar um dispositivo ou navegador diferente. Se você precisar de maiores informações, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente

Segurança

  • Por que minha conta foi encerrada?

    Como parte do processo de encerramento da conta, enviaremos um e-mail descrevendo os motivos por trás do encerramento da sua conta. Por favor, verifique sua caixa de entrada para acessar este e-mail.

  • Meu depósito será reembolsado?

    Isso será informado no e-mail que enviamos informando que sua conta foi encerrada. E se não há menção de um reembolso, então nenhum reembolso será emitido, porque você não seria elegível para um.

  • Como posso contestar o encerramento da minha conta?

    Isso depende do motivo pelo qual sua conta foi encerrada. Se você deseja discutir isso, por favor entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que pode ser contatada por chat ou e-mail.

Outros

  • Cancelamento de assinatura de mensagens promocionais

    Se desejar parar de receber nosso material de marketing, faça o login em sua conta. Uma vez na seção "Minha conta", você encontrará a opção de cancelar a assinatura de nossa lista de correspondência. Lembre-se sempre de salvar as alterações na parte inferior da página.

    Se você encontrar qualquer dificuldade técnica com isso, você também pode entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente que ficará feliz em analisar o assunto mais detalhadamente para você.

  • Disponibilidade de atendimento ao cliente

    Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível das 8h00 à 1h00 (CET) para ajudá-lo com qualquer dúvida que você pode ter. Caso necessite de assistência fora do expediente, por favor envie um e-mail para support@slottyvegas.com e faremos o nosso melhor para para entrar em contato com você o mais rápido possível.

Se você não encontrar a resposta à sua pergunta acima, você pode entrar em contato conosco abaixo.

Se você possui alguma documentação que gostaria de anexar, faça isso aqui.  



Caso você considere que o seu problema não foi resolvido por nossa gerência ou equipe, convidamos você a apresentar a queixa junto aos nossos órgãos reguladores oficiais.


Pardee Consulta

A Pardee Consulta é uma entidade de Resolução Alternativa de Disputas (ADR, na sigla em inglês) independente e globalmente aprovada, que opera um serviço de resolução de disputas para inúmeras operadoras de jogos de apostas líderes em todo o mundo.

O papel da Pardee Consulta é ajudar a resolver disputas de um cliente contra uma operadora ao usar seus serviços, desempenhando a função de mediadora entre todas as partes caso haja um impasse. A Pardee Consulta é inteiramente aprovada pelo Conselho de Direitos do Consumidor de Malta e pela Comissão Europeia para operar como uma entidade de ADR.

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Se você achar que os meios de resolução de disputas acima não lhe satisfazem, seja em termos do tempo que a resolução é feita ou o processo, nós oferecemos outros serviços de disputa que são feitos pelos melhores sites de advocacia online atualmente.


Latest Casino Bonus

Fundada em 2006, a LCB cobre todos os aspectos do jogo de aposta, despertando interesse em muitas áreas diferentes da indústria. A biblioteca LCB tem mais de 50.000 páginas, consistindo em quase 900 revisões de cassinos onlines (que continua crescendo), diretório mundial de revisões de cassinos, 2.600 jogos grátis, monitor de prêmios, cassinos ao vivo, jogos para dispositivos móveis e outros.

A LCB tem orgulho de receber vários prêmios, incluindo o iGB de Melhor Afiliado em 2013 e 2014, Melhor Afiliado Geral de 2014, além de artigos em destaque na Revista eGR, Calvin Ayre, CAP e GAFFG.

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Online Dispute Resolution

A resolução de disputas ‘online’ é uma área que envolve tecnologia para facilitar e abrange as partes envolvidas. Está envolvido negociação, intermédio, arbitragem ou os três. Ela é freqüentemente vista como o equivalente a resolução alternativa de litígios online (ADR). No entanto, o ODR pode aumentar os meios tradicionais de resolução de disputas, aplicando técnicas inovadoras e tecnologias ao longo do processo.

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