苦情

次回入金時に利用可能なオファーは、アカウント上の「マイリワード」にてご確認いただけます。

受け取ったはずのボーナスがボーナス残高に反映されていない場合、複数のボーナスが有効の可能性がありますので、ご利用を希望されるボーナスがプライマリに設定されていることをご確認ください。

Slotty Vegasでは担当チームが毎日プレイヤーアカウントの最新のプレイや賭け状況を考慮し、該当する場合は無料ボーナスを提供しています。

無料ボーナスのリクエストはこちらの苦情セクションではご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

有効なフリースピンはアカウント上の「マイリワード」セクションにてご確認いただけます。

このエリアではリンクから各オファーの利用規約や対象ゲームのリストなど、オファーの詳細が確認可能です。

有効のフリースピンは、対象のゲームを起動していただくだけで利用可能となります。

新規プレイヤー様でパートナーサイトからご登録いただいた場合、サインアップオファーとして入金不要のフリースピンをお受け取りいただける可能性があります。その場合でもしフリースピンがアカウントに反映されていないのであれば、下記の理由が考えられます。

• パートナーサイトのオファーが有効期限切れであるのにも関わらず、そのままサイトに表示されていた。
• 入金不要オファーはお客様の居住国では利用できない可能性があります。例えば、イギリスのプレイヤーは入金不要のフリースピンは現時点では適用不可となっています。

上記理由のいずれかが当てはまる場合、残念ながらこれ以上の対応は致しかねますので、ご了承ください。

リアルファンドは常にボーナスファンドよりも先に使われます。リアルファンドの残高が0になって初めてボーナスファンドの利用が開始されます。出金リクエストをされた時点で全てのボーナスファンドは自動的に無効となりますのでご注意ください。

全てのゲームがボーナスファンドでプレイできるとは限りません。対象ゲームに関しての詳細は利用規約をご確認ください。また、ボーナスファンド利用時には入金で利用した支払い方法によって最大賭け金額の上限設定がありますのでご注意ください。賭け上限を上回った場合、賭けが無効となり、その賭けの対象となりうる勝利金に対しても無効となる可能性があります。

私たちのカジノでは自信をもって提供できる優秀なプロバイダーが生み出す様々なゲームを取り揃えております。これらのゲームは、結果の公平性を確約し、プレイヤーの安全を保つために、第三者プロバイダーにより定期的に審査が行われています。これにより私たちのカジノがペイアウトに関して制御をおこなうことはできないことを意味しtます。

特定、またはすべてのゲームセッションにおけるRTPの取得をご希望の場合は、カスタマーサポート宛てsupport@slottyvegas.comまでメールをお送りください。

ゲームファクトリのRTPは、何百万回ものテストラウンドを経て保証されたゲームの全ライフサイクルに基づいて定められています。賭けの額やゲーム変動率などの多くの要因がゲームセッションRTPに影響を与える可能性がありますので、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

Apple製品をご利用の場合、一部のゲームでSafariをサポートしていないため、Google Chromeのブラウザからサイトをご利用いただくことをおすすめしております。

このエラーは多くの場合、ゲームプレイのロック機能がアカウント上で一時的に有効になっているため表示されている可能性があります。これはいくつか原因として考えられるので、私たちからお送りしている最新のメールをご確認いただきますようお願いいたします。

これに関しての連絡が無い場合、恐れ入りますが一度カスタマーサポートチームまでご連絡ください。

入金する金額がお客様の口座残高にあることを今一度ご確認ください。口座に十分の残高があり、それでも技術的な問題がある場合には、カスタマーサポートにチャットかメールにてご連絡ください。

Trustlyには事前に認められている上限があります。したがってその上限を超えた額を入金する場合、即座にカジノアカウントに入金されない可能性があります。そのような場合にはアカウントに反映されるまで24-48時間お待ちいただくことをお願いしています。残念ながらこれは私たちには制御不能なTrustlyの安全対策機能であるため、上限を引き上げる手続きを早める事ができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

出金リクエストをした場合には、必ず処理の段階にありますのでご安心ください。私たちは、できるだけ迅速に出金処理を完了することに努めておりますが、その時の混みぐわいにより処理のスピードは異なりますのでご了承ください。出金手続きに関してご不明な点がございましたら、ライブチャットにてカスタマーサポートまでお問い合わせください

出金をリクエストした時点で入金金額の２倍の額を賭けていない場合、利用規約9.21にしたがって手数料がかかります。

手数料は、お客様の承諾を確認後、出金金額合計から自動的に差し引かれます。

私たちは可能な限り迅速に手続きを完了することに努めています。アカウント認証をできるだけ早く完了させるために、KYC認証のページにて必要な書類を正確にお送りいただくことをお願いしています。認証処理段階で不明点があった際には確認のためお客様にご連絡をさせていただきます。また、処理が完了した際にもお知らせいたします。

KYCアカウント認証の書類のアップロードに問題がある場合、Android/PCユーザーはGoogle Chromeを、Appleのデバイスの場合はSafariのブラウザを使用してみてください。また、ほかのデバイスからアクセスして書類のアップロードを試してみてください。それでも問題が解決しない場合は、お手数ですがライブチャットを通してカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

すでに私たちのカジノでアカウントをお持ちの場合は、登録が拒否される可能性があります。お客様おひとりで複数のアカウントを保有することは利用規約上、禁止されています。

また、VPNを利用していないこと、またはIPを隠すような行為をししていないことをご確認ください。

ログインに問題がある場合、正しいログイン情報を入力していることを今一度ご確認ください。また、アカウントの閉鎖や休止期間、自己排除等の制限を設定していないこともご確認ください。

ログインに何度か失敗してしまった場合、セキュリティ上お客様のアカウントは一時的にブロックされます。その場合、必要な手順に従ってパスワードをリセットするか、または30分待ってから再度お試し下さい。

また、VPNを利用していないこと、またはIPを隠すような行為をししていないことをご確認ください。

場合によって、ゲームプレイを許可する前にお客様の本人認証を行う必要があります。この場合、ゲームを起動しようとした際にアカウント認証が求められます。

画面の指示に従って、アカウント認証に必要な正しい書類をご提出ください。

パスワードの変更はログインのアイコンから「パスワードをお忘れですか？」を選択してください。

その後、アカウントの登録時に利用したメールアドレスの入力が求められ、パスワードリセットの自動メールが送られます。

パスワード変更に必要な手順が完了しましたら、パスワード復旧リンクが記載されたメールが届きます。このメールは即時に送られますが、メールが届かなかった場合、15分程お待ちいただいたのち再度お試しください。

リンクが記載されたメールが届かなかった場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。場合によって自動的に迷惑メールに振り分けられてしまう場合があります。それでもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ご利用のデバイスでサイトが正しく機能していない場合は、ブラウザのキャッシュとクッキーの削除を行ってみてください。それでも問題が改善されない場合、別のデバイスまたは別のブラウザーを使用してみてください。さらにサポートが必要であればお気軽にサポートチームまでお問い合わせください。

アカウント閉鎖にあたり、閉鎖の理由を明記したメールをお送りしています。メールの受信トレイをご確認ください。

こちらに関しては、アカウント閉鎖の通知メール内に記載されています。特に明記されていない場合は、払い戻しの対象にはならいので、返金は行われません。

これはアカウントが閉鎖された理由により異なります。この問題についてご意見がある場合は、チャットかメールを通してカスタマーサポートまでご連絡ください。

当社からのマーケティングデータの受け取り停止をご希望の場合は、アカウントにログインをし、「マイアカウント」セクションからメーリングリスト登録解除のオプションを選んでください。アカウント詳細を変更した際には必ずページ下から保存することをお忘れのないようお願いします。

それでも技術的な問題が発生した場合は、お問い合わせいただき次第、カスタマーサービスチームがお手伝いいたします。

私たちのカスタマーサービスチームは 午前8時から午前1時 (CET)までご利用いただけます。こちらの時間外にサポートが必要な場合は、メールにてsupport@slottyvegas.comまでお問い合わせください。できる限り迅速な回答を心がけております。