Plaintes

Malgré tous nos efforts, il arrive parfois qu'un problème survienne. Veuillez contacter notre service client lorsque vous avez besoin d'aide, et nous ferons notre possible pour vous aider dans les plus brefs délais.

Si votre niveau mécontentement est tel que vous estimez nécessaire de déposer une plainte auprès d'un arbitre reconnu, nous vous offrons également la possibilité de le faire. Avant de poursuivre, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de la direction en remplissant les informations ci-dessous.

Veuillez noter que cette section est réservée aux plaintes urgentes, telles que les contestations de fonds, uniquement après avoir tenté de résoudre le problème directement avec notre service client. Les demandes moins urgentes, telles que les demandes de bonus gratuits, doivent être traitées avec notre service client, et ces demandes ainsi que d'autres demandes de faible priorité seront ignorées dans cette section.


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Bonus

  • Questions sur la disponibilité et l'éligibilité des bonus

    Les offres éligibles applicables à vos prochains dépôts se trouvent dans la section « Mes récompenses » de votre compte.

    Si vous avez demandé un bonus et que vous ne pouvez pas voir les fonds dans votre solde de bonus actif, assurez-vous que ce bonus est défini comme « primaire » après l'avoir demandé, au cas où vous auriez plus d'un bonus actif.

  • Je souhaite demander un bonus en prime

    Notre équipe responsable de la fidélisation des joueurs examine quotidiennement les comptes des joueurs et, le cas échéant, crédite des bonus en prime pour les pertes subies lors des récentes sessions de jeu.

    Veuillez noter que les bonus en prime ne peuvent pas être demandés via la section des litiges/plaintes.

  • Crédit et attribution de tours gratuits

    Les tours gratuits actifs se trouvent dans la section « Mes récompenses » de votre compte.

    Dans cette section, vous pouvez consulter le lien vers les conditions de l'offre et en apprendre davantage sur les éléments importants de l'offre, tels que les jeux admissibles.

    Pour utiliser les tours gratuits, il suffit de lancer le jeu concerné après avoir déclenché l'offre.

    Parfois, les nouveaux joueurs peuvent être admissibles à des offres avec tours gratuits sans dépôt lorsqu'ils s'inscrivent par le biais de sites partenaires. Si vous êtes un nouveau joueur qui s'est inscrit de cette façon et que vous ne pouvez pas utiliser les tours gratuits sans dépôt comme décrit ci-dessus, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

    • L'offre du partenaire n'est plus valable, même si elle était encore visible sur son site au moment de votre inscription.
    • L'offre sans dépôt n'est pas disponible dans votre pays de résidence.

    Si l'une des raisons ci-dessus est en cause, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider davantage.

  • Conditions générales des bonus

    Les fonds réels sont toujours utilisés avant les fonds de bonus. En tout temps, les fonds de bonus ne seront utilisés que lorsque vous aurez épuisé votre solde de fonds réels. Veuillez noter que toute demande de retrait entraînera la perte automatique des fonds de bonus dont vous disposez.

    Tous les jeux ne sont pas disponibles pour jouer avec des fonds de bonus. Pour plus d'informations sur la liste des jeux admissibles, veuillez consulter les conditions générales de l'offre. Gardez également à l'esprit qu'en fonction de la méthode de dépôt que vous avez utilisée, il existe une limite de mise maximale pour l'utilisation des fonds de bonus. Le dépassement de la limite de mise peut entraîner l'annulation de toutes les mises et de tous les gains accumulés en découlant.

Jeux

  • TRJ (taux de retour au joueur) de la session

    Nous sommes fiers d'offrir une gamme de jeux provenant des meilleurs fournisseurs. Afin de garantir l'équité des résultats et de protéger les joueurs, des fournisseurs tiers indépendants vérifient régulièrement ces éléments, ce qui signifie que notre casino n'a aucun contrôle sur ces gains.

    Si vous souhaitez obtenir votre TRJ personnel pour une session particulière ou globale, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@slottyvegas.com et nous serons ravis de vous transmettre ces informations.

    Le TRJ de l'usine de jeux est basé sur le cycle de vie complet des jeux, garanti par des tests en laboratoire qui se comptent par millions. De nombreux facteurs peuvent influencer le TRJ d'une session, comme la taille de la mise et la volatilité du jeu. Veuillez donc tenir compte de ces variables.

  • Problèmes de chargement des jeux

    Si vous utilisez un appareil Apple, veuillez charger le site en utilisant le navigateur Google Chrome, car certains jeux ne sont pas compatibles avec Safari. Si vous utilisez un appareil autre qu'Apple, tel qu'un téléphone Android ou un PC Windows, essayez de vider la mémoire cache et les cookies de votre navigateur. Sinon, essayez d'utiliser d'autres appareils ou navigateurs.

  • Erreur « Les mises ne sont pas acceptées » pendant le jeu

    Cette erreur peut souvent apparaître parce que la fonction de verrouillage du jeu est temporairement active sur votre compte. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, alors jetez un coup d'œil dans votre boîte de réception pour voir si des mises à jour à ce sujet vous ont été communiquées.

    Si vous ne recevez aucune notification de notre part à ce sujet, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Paiements

  • Dépôts refusés

    Veuillez vous assurer que le solde de votre compte est suffisant pour couvrir le montant que vous essayez de déposer. Si le solde est suffisant et que vous rencontrez toujours des difficultés techniques, nous vous encourageons à communiquer avec notre service client par chat ou par e-mail.

  • Problèmes avec les paiements Trustly

    Trustly a une limite de pré-approbation, ce qui signifie que si vous déposez plus qu'un montant prédéfini, votre dépôt pourrait ne pas être crédité instantanément sur votre compte de casino. Dans ce cas, veuillez prévoir 24 à 48h pour que le dépôt soit crédité sur votre compte. Malheureusement, il s'agit d'une mesure de sécurité de Trustly sur laquelle nous n'avons aucun contrôle, nous ne pouvons donc pas accélérer le processus d'augmentation de la limite.

  • Retards dans les retraits

    Si vous avez demandé un retrait, vous pouvez être assuré qu'il sera dans notre file d'attente de paiement. Nous nous efforçons toujours de payer votre retrait le plus rapidement possible, mais cela dépend beaucoup de nos files d'attente au moment de votre demande. Si vous avez des questions concernant votre retrait, veuillez contacter notre service client via notre service de chat en direct.

  • Commission prélevée sur les transactions

    Si vous avez demandé un retrait et que vous n'avez pas misé votre dépôt au moins deux fois, une commission sera appliquée conformément aux Conditions générales 9.21.

    Le montant sera automatiquement déduit du total de votre retrait après votre confirmation.

Vérification

  • Durée du processus de vérification

    Nous nous efforcerons toujours de vérifier votre compte le plus rapidement possible. Pour nous aider à vérifier votre compte dans les plus brefs délais, veillez à envoyer vos documents KYC dans le format demandé sur notre page KYC. Nous vous contacterons si nous rencontrons des difficultés au cours du processus de vérification et nous vous informerons lorsque le processus sera terminé.

  • Problèmes de téléchargement des documents pour la vérification

    Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger les documents KYC, essayez d'utiliser le navigateur Google Chrome si vous êtes un utilisateur Android/PC et Safari si vous utilisez un appareil Apple. Vous pouvez également essayer de télécharger vos documents en utilisant un autre appareil si le problème persiste. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service client via le chat.

Technique

  • Je n'arrive pas à créer un compte

    Votre inscription peut être bloquée si vous avez déjà un compte existant sur le casino. Il est interdit d'avoir plus d'un compte par personne au casino, conformément à nos conditions générales.

    Il est également important de s'assurer que vous n'utilisez pas de VPN ou que vous ne tentez pas de masquer votre IP d'une façon ou d'une autre.

  • Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

    Si vous avez des difficultés à vous connecter, assurez-vous que vos identifiants soient corrects et qu'il n'y a pas de restrictions sur votre compte, telles que la fermeture, la suspension ou l'auto-exclusion du compte.

    Après un certain nombre de tentatives de connexion infructueuses, votre compte sera temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Si tel est le cas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes requises ou en attendant 30 minutes avant de réessayer.

    Il est également important de s'assurer que vous n'utilisez pas de VPN ou que vous ne tentez pas de masquer votre IP d'une façon ou d'une autre.

  • J'ai effectué un dépôt, mais je ne parviens pas à placer des paris sur les jeux.

    Dans certains cas, il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de vous autoriser à placer des paris sur votre compte. Si tel est le cas, vous serez invité à vérifier votre compte lorsque vous tenterez de démarrer un jeu.

    Veuillez suivre les instructions à l'écran pour soumettre les documents nécessaires à la vérification de votre compte.

  • J'ai oublié mon mot de passe

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur l'icône de connexion et en sélectionnant l'option « Mot de passe oublié ».

    Dans le cadre de la procédure, il vous sera demandé de saisir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte, à la suite de quoi vous recevrez un e-mail automatisé pour réinitialiser votre mot de passe.

  • E-mail de récupération du mot de passe

    Une fois que vous aurez effectué les étapes requises pour réinitialiser votre mot de passe, vous recevrez un e-mail contenant le lien de récupération. Ce lien devrait être envoyé instantanément, mais si ce n'est pas le cas, attendez 15 minutes avant de réessayer.

    Si vous ne recevez pas l'e-mail contenant le lien, vérifiez vos courriers indésirables car, dans certains cas, il peut être automatiquement marqué comme spam par votre fournisseur de messagerie. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre service client qui examinera la situation.

  • Certaines fonctionnalités du site ne fonctionnent pas

    Si le site ne fonctionne pas correctement sur votre appareil, essayez de vider la mémoire cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre appareil ou un autre navigateur. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

Sécurité

  • Pourquoi mon compte a-t-il été fermé ?

    Dans le cadre de la procédure de fermeture de votre compte, nous vous enverrons un e-mail expliquant les raisons de la fermeture de votre compte. Veuillez vérifier que cet e-mail a bien été reçu.

  • Mon dépôt sera-t-il remboursé ?

    Cela sera indiqué dans l'e-mail que nous vous avons envoyé pour vous informer de la fermeture de votre compte. S'il n'est pas fait mention d'un remboursement, aucun remboursement ne sera effectué car vous n'y êtes pas admissible.

  • Comment puis-je contester la fermeture de mon compte ?

    Cela dépend de la raison pour laquelle votre compte a été fermé. Si vous souhaitez en discuter, veuillez contacter notre service client qui peut être contacté par chat ou par e-mail.

Autre

  • Se désabonner des offres promotionnelles

    Si vous souhaitez ne plus recevoir d’offres promotionnelles de notre part, veuillez vous connecter à votre compte. Une fois dans la section « Mon compte », vous trouverez l'option permettant de vous désabonner de notre liste de diffusion. N'oubliez pas de sauvegarder les modifications en bas de la page.

    Si vous rencontrez des difficultés techniques, vous pouvez également contacter notre service client qui se fera un plaisir d'étudier la question pour vous.

  • Disponibilité du service client

    Notre service client est disponible de 8h00 à 1h00 (CET) pour répondre à vos questions. Si vous avez besoin d'une assistance en dehors de ces horaires, veuillez nous envoyer un e-mail à support@slottyvegas.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessus, vous pouvez nous contacter ci-dessous.

Si vous avez des documents que vous souhaitez joindre, vous pouvez le faire ici.  



Si vous estimez que votre problème n'a pas été résolu par notre direction ou notre personnel, nous vous invitons à déposer votre plainte auprès de nos organismes officiels de réglementation.


Pardee Consulta

Pardee Consulta est une entité indépendante de règlement extrajudiciaire des litiges reconnue à l’échelle mondiale, qui offre un service de résolution des litiges à de nombreux exploitants de jeux d'argent de premier plan dans le monde entier.

Le rôle de Pardee Consulta est d'aider à résoudre les litiges entre les consommateurs et l'exploitant survenu dans le cadre de l'utilisation de son service, en jouant un rôle d’arbitre entre toutes les parties, advenant une impasse. Pardee Consulta a reçu l'approbation du Malta Consumer Affairs Council et de la Commission européenne pour agir en tant qu'entité de règlement extrajudiciaire des litiges.

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Enfin, si vous estimez que les moyens de résolution des litiges ci-dessus ne sont pas satisfaisants, que ce soit en termes de rapidité de résolution ou de la décision, nous vous proposons plusieurs services alternatifs de règlement des litiges, gérés par les meilleurs sites web qui défendent le fair-play.


Latest Casino Bonus

Fondé en 2006, LCB couvre tous les aspects des jeux d'argent, suscitant un grand intérêt dans le secteur. La bibliothèque de LCB compte plus de 50 000 pages, dont près de 900 critiques de casinos en ligne (et ce n'est qu'un début), un répertoire mondial de critiques de casinos physiques, 2 600 jeux gratuits, des moniteurs de jackpot, des croupiers en direct, des jeux mobiles et bien plus encore.

LCB a reçu de nombreuses récompenses, notamment celui de meilleur affilié de casino iGB en 2013 et 2014, celui de meilleur affilié global en 2014, ainsi que des articles sur eGR Magazine, Calvin Ayre, CAP et GAFFG.

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Online Dispute Resolution

La résolution des litiges en ligne est une branche de la résolution des conflits qui utilise la technologie pour trouver une solution entre les parties. Elle implique principalement la négociation, la médiation, l'arbitrage, ou une combinaison des trois. À cet égard, il est souvent considéré comme l'équivalent en ligne du règlement alternatif des litiges. Toutefois, la résolution des litiges en ligne peut également compléter ces moyens traditionnels de résolution des litigests en utilisant des techniques innovantes et des technologies en ligne.

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